SUPPORT CLIENTS NUMÉRISATION H/F

29/11/2018 -
Gironde (33 )
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Réf : PC/FJ/SC/IS/1118

Notre client, leader en équipements de numérisation de documents, renforce son équipe de Support Technique par le recrutement d'un (e):

 

SPECIALISTE SUPPORT CLIENTS

 

Rattaché à la direction technique, vous avez pour missions:

 

- La gestion du support client qui intègre:

la réception des demandes clients (mail, téléphone, tickets incidents, site), le tri et le traitement des demandes support de niveau 1. Vous redirigez les demandes relevant des supports de niveau 2 et 3. Vous gérez la relation clients et partenaires, tout au long du traitement des demandes, avec des déplacements occasionnels sur sites clients.

 

- L'activité avec l'équipe technique:

Bonne connaissance du fonctionnement des produits pour la prise en charge du support de niveau 1, organisation et priorisation des demandes à traiter par l'équipe, amélioration des processus de traitements des demandes clients.

 

- La gestion administrative:

Mise à jour de la plateforme de services clients et rédaction de rapports d'activité mensuelle

 

De formation ingénieur ou technicien, vous possédez une très bonne maîtrise de l'outil informatique, de l'environnement Windows/réseau et des bases de données.

Le poste nécessite également de bonnes connaissances en mécanique et électronique.

Vous avez une première expérience réussie à un poste technique et possédez des aptitudes réelles à la communication et a relation client (écoute, patiente, pédagogie)

Votre capacité à gérer les priorités vous permet la gestion multi-dossiers, en intégrant  le sens du résultat et des responsabilités.

L'anglais courant est indispensable.

 

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et aimez la relation client, alors rejoignez l'équipe.

 

Profil recherché

  • Ce poste est accessible aux personnes handicapées
  • Expérience : Minimum de 2 ans
  • Statut : Cadre
  • Niveau requis : BAC +3

Détail du poste

  • Type : CDI
  • Début du contrat prévu : 16/12/2018
  • Salaire mensuel brut : 2500
  • Salaire horaire brut : 16,45

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Vous postulez pour l'annonce PC/FJ/SC/IS/1118. Vous pouvez nous faire part de votre projet professionnel à court et long terme en précisant vos recherches dans la rubrique commentaires et en joignant votre CV.