Technicien de maintenance informatique hotline H/F

28/11/2019 -
Gironde (33 ) > Mérignac
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Réf : PC/AB/TE/IS/1119

Société en pleine croissance dans l'univers médical, notre client recrute 1 Technicien de maintenance informatique hotline H/F pour le site de Mérignac.

 

Placé(e) sous la responsabilité du responsable du support technique, vous assurez le support technique des utilisateurs sur les produits édités par l’entreprise.

 

Mission Hotline :

  • Répondre au téléphone.
  • Assister et accompagner l’utilisateur dans la phase d’installation, mise à jour et de paramétrage des logiciels de l'entreprise et logiciels connexes.
  • Intervenir à distance par télémaintenance sur le poste du client.
  • Apporter un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrés par l’utilisateur ou à la recherche de renseignements.
  • Accompagner pas à pas l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
  • Poser les questions filtres pour aider au diagnostic.
  • Consulter la base de données de connaissances recensant les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier.
  • Compléter et mettre à jour la base de connaissances.
  • Faire appel à un responsable de plateau s’il ne peut pas résoudre le problème.
  • Rédiger les fiches de procédures.
  • Former à l’utilisation de nos produits.
  • Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données.

Mission commerciale :

  • Fidéliser le client en plus de s’occuper du suivi technique de son dossier

Les « savoirs » :

  • Maitrise des technologies de l’Internet.
  • Maitrise parfaite de son environnement (utilisateurs, clients, matériels, logiciels).
  • Solides connaissances en informatique.
  • Connaître les protocoles de communication, les logiciels et matériels réseaux.

 

Les « savoir-faire »

  • Savoir rédiger des documentations et procédures techniques.
  • Savoir gérer un parc informatique.
  • Savoir détecter les virus informatiques et sécuriser les données.
  • Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par l’utilisateur.
  • Bonne capacité d’auto-formation

 

Les « savoir-faire » comportementaux  (savoir-être):

  • Etre à l’aise au téléphone.
  • Savoir garder son calme.
  • Savoir gérer son stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients).
  • Faire preuve d’un bon relationnel, de patience et d’une grande faculté d’écoute.
  • Faire preuve d’une grande capacité d’analyse et réelles qualités pédagogiques.
  • Faire preuve d’initiative pour répondre aux situations d’urgence.
  • Respecter la confidentialité des informations traitées.
  • Travailler en équipe

Poste en intérim (2 mois dans un premier temps) à pourvoir immédiatement sur Soulac sur Mer. 

Intérim, 35H. 

Du lundi au vendredi : 9H-12H / 14H-18H

 

Salaire : 

1640€ brut mensuel + tickets restaurant

Profil recherché

  • Expérience : Minimum de 2 ans
  • Statut : Employé
  • Niveau requis : BAC +2
    informatique, maintenance, hotline

Détail du poste

  • Type : Intérim
  • Début du contrat prévu : 16/12/2019
  • Durée du contrat prévu : 2 mois (dans un premier temps)
  • Horaires : 9H-12H / 14H-18H
  • Salaire mensuel brut : 1640€ + tickets restaurant
  • Salaire horaire brut : 1640€ + tickets restaurant

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